Catálogo do WhatsApp Business não aparece: causas e o que fazer

1. O item ainda está em análise

Todo item novo passa por uma análise antes de aparecer, inclusive as fotos e os vídeos. Enquanto isso, o cliente não o vê. Depois de aprovado, ele entra sozinho no catálogo. A Central de Ajuda informa que coleções são analisadas em menos de 24 horas.

2. O item foi recusado

O item recusado mostra um ícone de exclamação vermelho ao lado da imagem. Antes de pedir outra análise, revise a foto e a descrição: elas precisam estar de acordo com a política comercial.

1. No app WhatsApp Business, abra Ferramentas e depois Catálogo
2. Toque no item com o ícone vermelho
3. Toque em Solicitar outra análise, explique o motivo e envie

3. O item foi ocultado

Item ocultado não aparece para os clientes. Para mostrar de novo: em Ferramentas, toque em Catálogo, abra o item, toque no menu de três pontos e em Mostrar.

4. O produto é de uma categoria restrita

A política comercial do WhatsApp proíbe vender produtos ilegais e restringe categorias reguladas, como armas, bebidas alcoólicas, tabaco, drogas, produtos médicos e de saúde. Quem usa o catálogo também precisa seguir a Política de Comércio da Meta. Se o seu produto está numa dessas categorias, a recusa tende a se repetir.

5. O cliente está procurando no lugar errado

O catálogo fica no perfil comercial. Para ver, o cliente abre a conversa com a sua empresa, toca no nome dela e depois em Ver tudo, ao lado de Catálogo. Mandar o link de um item direto na conversa costuma ser mais fácil para ele.

Uma alternativa que não depende de aprovação

Na Vitrou, com a loja no ar, o produto ativo aparece para o cliente assim que você salva, sem análise, e o pedido continua chegando no seu WhatsApp. Se você quiser usar o catálogo do WhatsApp também, com a assinatura ativa a Vitrou gera os produtos no formato da Meta; nesse caso, cada item passa pela análise da Meta do mesmo jeito. Veja o catálogo digital para WhatsApp.