Sua loja no WhatsApp, do jeito certo.

Como a Vitrou funciona

A Vitrou é a vitrine da sua loja na internet. A cliente escolhe os produtos pelo celular e o pedido chega pronto no seu WhatsApp, com os produtos já separados no estoque.

1. A cliente entra na lojaPelo link na bio, no status, no grupo do bairro ou pelo QR do cartaz.
2. Monta o carrinhoEscolhe produtos, tamanho ou cor e, se tiver, usa um cupom.
3. Envia o pedidoO pedido ganha um código, e o estoque fica reservado para ela.
4. Você confirmaCombina pagamento e entrega pelo WhatsApp e toca em Confirmar.
5. Você entregaMarca como entregue. O histórico e os relatórios se atualizam sozinhos.

Duas partes: a loja e o painel

Primeiros passos

Entrar no painel

1. Abra www.painel.vitrou.store no computador ou no celular.
2. Digite o e-mail e a senha que a Vitrou enviou para você e toque em Entrar.
3. Se esqueceu a senha, fale com o suporte da Vitrou. A troca de senha é feita por nós.

O que configurar primeiro

Siga esta ordem na primeira vez. Em menos de uma hora a loja fica pronta para receber pedidos.

Configurar a loja

Tudo sobre a sua loja fica em Loja → Aparência e dados. A tela é dividida em seções e mostra ao lado uma prévia no celular, que muda enquanto você edita.

Identidade e cores

• Nome da loja e Frase de apresentação: aparecem no topo da loja, no título da página e na prévia quando alguém compartilha o link.
• Cores: cor principal (botões e destaques), cor de destaque, cor de fundo e cor do texto. Escolha no quadradinho ou digite o código, como #c22a63. Se a cor principal for muito clara, a loja escurece os botões sozinha para o texto continuar legível.
• Logo e Banner: toque em Enviar para mandar a imagem do celular ou do computador, ou cole o endereço de uma imagem. O logo substitui o nome escrito no topo. O banner aparece logo abaixo do cabeçalho.
• Fonte: escolha entre fontes como Poppins, Montserrat, Nunito ou Playfair Display.
• Prefixo dos pedidos: as letras do código do pedido (por exemplo, HB00041). É definido pela Vitrou.

WhatsApp e contato

• WhatsApp: digite o DDD e o número. É para esse número que a loja envia os pedidos. Sem ele, a loja não pode ser publicada.
• Instagram: aparece como botão no topo da loja.
• E-mail e Endereço: aparecem no rodapé. O endereço também é mostrado quando a entrega é “Só retirada”.

Pix

Com a chave Pix cadastrada, a cliente vê o QR code e o Pix copia e cola com o valor do pedido logo depois de enviar. Ela paga na hora, sem pedir a chave para você.

• Chave Pix: CPF, CNPJ, e-mail, telefone (com +55) ou chave aleatória.
• Nome do recebedor: até 25 letras. Obrigatório quando há chave.
• Cidade: até 15 letras.

Entrega

Escolha como a loja informa a entrega. A cliente vê essa informação antes de enviar o pedido, e ela vai junto na mensagem.

• Grátis acima de: vale para taxa fixa e por bairro. Acima desse valor em produtos, a entrega aparece como “Grátis”. O valor considerado é o dos produtos antes do desconto do cupom.
• Bairros atendidos: toque em + Bairro e informe o nome e a taxa. A loja reconhece o bairro digitado pela cliente mesmo sem acento ou com letras maiúsculas.

Textos, categorias e campos

• Sobre a loja: aparece no rodapé e na descrição da loja no Google.
• Aviso no fechamento do pedido: um recado que a cliente lê antes de enviar, como “Entregamos de segunda a sábado, das 9h às 19h.”
• Rodapé: a frase final da loja.
• Categorias: crie com + Nova, renomeie e mude a ordem com ▲ ▼. Não dá para remover uma categoria que ainda tem produtos. Mova os produtos antes.
• Campos dos produtos: escolha quais detalhes aparecem no cadastro e na loja (por exemplo, volume, família olfativa, público). Os obrigatórios ficam sempre marcados.
• Ordem das opções: para tamanhos e cores, defina a ordem em que aparecem (P, M, G…). Arraste ou use ▲ ▼. Usar padrão volta para a ordem sugerida.

Produtos

Em Catálogo → Produtos e estoque fica todo o seu catálogo, com preço, estoque e se o produto aparece na loja.

• Filtros no topo: Todos, Estoque baixo, Esgotados, Sem foto e Inativos. O número ao lado mostra quantos há em cada um.
• Busca por nome ou código, e filtro por marca ou categoria.
• Chave Na loja: desligue para esconder o produto da loja sem apagar o cadastro. Ligue de novo quando quiser.
• Menu ⋯ de cada produto: Editar, Link e QR do produto, Dar entrada, Ajustar contagem, Histórico de estoque, Tirar da loja e Excluir.

Cadastrar um produto

1. Toque em + Novo produto. O botão fica no topo de qualquer tela.
2. Fotos: toque em Adicionar e escolha até 5 fotos. A primeira é a capa. Arraste para mudar a ordem. As fotos são reduzidas automaticamente.
3. Informações: nome, marca, categoria e uma descrição curta.
4. Detalhes para o cliente: os campos do seu tipo de loja, como volume e família olfativa numa perfumaria. Toque nas opções para marcar.
5. Preço e estoque: preço, preço “de” (opcional), código, estoque mínimo e estoque inicial.
6. Toque em Salvar produto. Ele já aparece na loja.

• Preço “de”: preencha com um valor maior que o preço para a loja mostrar o preço riscado e a etiqueta OFERTA.
• Estoque mínimo: quando o disponível chega nesse número, o produto entra em “Estoque baixo” e o Início avisa você.
• Controlar estoque: desmarque para produtos feitos sob encomenda ou que nunca acabam. Eles ficam sempre disponíveis.
• Na loja: o endereço próprio do produto (por exemplo, /p/floratta-red-o-boticario), com botões para copiar o link e gerar o QR code. Se mudar o endereço, os links que já foram compartilhados deixam de funcionar.
• Se algo estiver errado, o campo fica destacado com a explicação. Corrija e salve de novo.

Tamanhos, cores e outras variações

Quando um produto tem tamanho, cor ou outra opção, cada combinação vira uma variação, com preço e estoque próprios.

1. No produto, toque em Tem tamanho ou cor? Adicionar variações.
2. Preencha cada variação (por exemplo, Tamanho M, Cor Azul) com preço e estoque.
3. Use Adicionar variação para criar outra, ou Duplicar para copiar uma parecida.

Importar e exportar planilha

Para cadastrar muitos produtos de uma vez, use Loja → Importar e exportar.

1. Monte a planilha no Excel ou no Google Planilhas com uma linha por produto. Para variações, repita o nome em várias linhas.
2. Salve como CSV e arraste para a área “Arraste a planilha aqui”, ou copie e cole o conteúdo.
3. Confira a prévia: as colunas reconhecidas e a situação de cada linha (OK, nome repetido, já existe ou o erro).
4. Toque em Importar N produtos.

Para baixar o catálogo, use Baixar produtos (CSV) ou Baixar estoque (CSV). O arquivo de estoque traz o físico, o reservado e o disponível de cada item.

Estoque

A Vitrou controla o estoque sozinha a cada pedido. Você só registra o que chega e corrige quando contar a prateleira.

disponível = físico − reservado

Quando o disponível chega a zero, a loja mostra Esgotado e oferece o botão Avise-me quando chegar. Com 5 unidades ou menos, mostra “Últimas unidades”.

Dar entrada em mercadoria

1. Na lista, toque em + para somar uma unidade, ou abra o menu ⋯ → Dar entrada (com observação).
2. Informe a quantidade que chegou e, se quiser, uma observação (nota fiscal, fornecedor).
3. Toque em Registrar entrada.

Ajustar a contagem

Contou a prateleira e o número é outro? Use ⋯ → Ajustar contagem e informe a quantidade física contada. O − da lista faz o mesmo, uma unidade por vez. O estoque físico não pode ficar abaixo do que está reservado em pedidos novos.

Histórico de estoque

Pedidos

Todo pedido enviado pela loja aparece em Vendas → Pedidos e chega também no seu WhatsApp, numa mensagem da cliente.

• Abas: Novos, Confirmados, Entregues, Cancelados e Todos.
• Busca por código, nome ou telefone da cliente.
• Pedido novo esperando há mais de 30 minutos fica destacado.
• O ícone do WhatsApp abre a conversa com uma mensagem pronta sobre o pedido.
• Exportar baixa a lista da aba atual em planilha.

A vida de um pedido

Confirmar, entregar ou cancelar

1. Toque no pedido para abrir o painel ao lado.
2. Converse com a cliente pelo botão Conversar e combine pagamento e entrega.
3. Toque em Confirmar pedido. O estoque baixa na hora.
4. Depois da entrega, toque em Marcar entregue.

• Observações internas: anotações que só você vê, como “Entregar depois das 18h”. Toque em Salvar observação.
• Cancelar pedido: informe o motivo (a cliente não vê) e confirme. O estoque volta sozinho.
• O selo “1º pedido” ao lado do nome mostra quantas vezes essa cliente já comprou.

Avisos de pedido novo

• Com o painel aberto, um pedido novo chega na hora, com aviso na tela e som. Desligue o som no sino, em “Tocar som quando chegar pedido”.
• Toque em Avisar no computador com a aba fechada no fundo para receber notificação mesmo com o painel minimizado.
• O número de pedidos novos também aparece no menu e no título da aba.

Busca rápida

Aperte / no computador ou toque na busca do topo. Ela encontra pedidos pelo código, nome ou telefone da cliente e produtos pelo nome, marca ou código. Use as setas e Enter para abrir.

Clientes

A lista de clientes se monta sozinha a partir dos pedidos. Cada telefone é uma cliente.

• Ordenar por maior gasto, mais pedidos ou pedido mais recente.
• Busca por nome, telefone, e-mail ou bairro.
• Toque na cliente para ver os dados, o resumo (total gasto, ticket médio, cliente desde) e todos os pedidos dela.
• Editar dados corrige nome, telefone ou endereço em todos os pedidos dessa cliente.
• Pedidos cancelados não entram no total gasto.

Avise-me

Quando um produto esgota, a loja mostra o botão Avise-me quando chegar. A cliente deixa o nome e o WhatsApp, e você avisa quando o produto voltar. É venda quase certa.

1. Quando o produto chegar, toque em Dar entrada no estoque no próprio cartão.
2. O cartão muda para “Já tem estoque”. Toque em Avisar as N.
3. O painel mostra a mensagem pronta, com o link do produto. Toque em Abrir WhatsApp em cada pessoa. Ela fica marcada como avisada.

• Ver lista mostra quem está esperando. A lixeira apaga um pedido de aviso.
• Marcar todos como avisados serve para quando você avisou por outro meio.

Cupons

Crie códigos de desconto para a primeira compra, para uma marca, para datas especiais ou para recuperar quem deixou produtos no carrinho.

Criar um cupom

1. Em Crescer → Cupons, toque em Novo cupom. Se preferir, comece por um modelo: boas-vindas de 10% na 1ª compra, R$ 10 acima de R$ 100 ou desconto numa marca.
2. Código: de 3 a 20 letras ou números, sem espaço, como BEMVINDA10.
3. Tipo e valor: % de desconto (até 90%) ou R$ de desconto.
4. Vale para: Pedido inteiro ou Produtos escolhidos. Em produtos escolhidos, marque marcas, categorias ou produtos específicos. Basta o item bater com um deles.
5. Regras (opcionais): só na primeira compra, uma vez por cliente, pedido mínimo, limite de usos e datas de início e fim.
6. Deixe Ativo marcado e toque em Criar cupom.

Regras que valem para todo cupom

• Um cupom por pedido.
• O cupom vale sobre o preço atual, inclusive em produto com preço “de/por”.
• Primeira compra: vale para telefone que nunca fez pedido na loja (pedidos cancelados não contam).
• Datas: o cupom vale o dia inteiro, do início ao fim.
• Usos contam pedidos não cancelados. Cancelar um pedido devolve o uso do cupom.
• O desconto é sempre conferido no momento do pedido. Se o cupom não valer mais, a cliente vê o motivo e pode enviar sem ele.

Divulgar o cupom

No menu ⋯ do cupom: Copiar link do cupom ou Enviar no WhatsApp. O link tem o formato sualoja.vitrou.store/?cupom=BEMVINDA10: quem abre já fica com o cupom guardado, e o desconto entra sozinho no pedido.

Divulgar

Em Crescer → Divulgar estão o link e o QR da loja, o cartaz para imprimir, a mensagem de novidades e o caminho para aparecer no Google e no Instagram.

Link, QR e cartaz

• Copiar e Compartilhar: o link da loja.
• Imprimir cartaz: um cartaz A4 com logo, “Peça pelo WhatsApp” e o QR code, para o balcão ou a vitrine física.
• Cartões com QR: 10 cartões por folha, para colocar na sacola.
• QR (PNG): a imagem do QR para usar em posts e materiais.
• Para etiquetas de prateleira com nome, preço e QR, abra o produto e use Link e QR do produto → Etiquetas.

Um link para cada lugar

Use um link diferente em cada canal. Assim o painel mostra de onde vieram as visitas e os pedidos, em Origem dos pedidos.

Mensagem de novidades

O painel monta uma mensagem com os produtos novos ou que chegaram nos últimos 7 dias, cada um com o link. Toque em Enviar no WhatsApp para mandar para uma lista de transmissão ou grupo, ou em Escolher produtos para mudar a seleção e editar o texto.

Google, Instagram e Facebook

• Google Shopping e Maps: a loja gera sozinha a lista de produtos que o Google lê. Toque em Ver guia passo a passo para cadastrar no Google Merchant Center. Só entram produtos com foto, e o painel mostra quantos estão de fora.
• Instagram, Facebook e WhatsApp: o mesmo catálogo alimenta o Instagram Shopping e o catálogo do WhatsApp Business. Use Copiar link do feed no Gerenciador de Comércio da Meta.
• Perfil da Empresa no Google: um checklist de 9 passos (categoria, endereço, horário, fotos, link da loja, WhatsApp, avaliações) para a loja aparecer no Google Maps.

Início e relatórios

O Início mostra o que precisa da sua atenção hoje e como a loja está indo.

• Pendências: pedidos novos, clientes esperando produto que voltou, produtos sem foto e com estoque baixo. Cada uma tem um atalho para resolver.
• Indicadores: vendas confirmadas, pedidos, ticket médio e visitas, comparados com o período anterior. Escolha Hoje, 7 dias ou 30 dias.
• Pedidos recentes: confirme direto da lista.
• Origem dos pedidos: de onde vieram (Instagram, status, grupo, cartaz…).

Do clique ao pedido mostra quantas pessoas visitaram a loja, viram um produto, colocaram no carrinho, enviaram e tiveram o pedido confirmado. Abaixo vem uma dica automática sobre onde você está perdendo vendas.

Relatórios

Em Crescer → Relatórios: faturamento por dia, funil, origem dos pedidos, mais vendidos, produtos mais vistos, divulgação e a lista “Muito vistos, pouco vendidos”. Essa lista mostra produtos que atraem visitas mas não vendem, e vale conferir preço, fotos e descrição deles.

O que a cliente vê

A loja foi feita para o celular. A cliente não precisa baixar app nem criar conta: os dados dela ficam guardados no próprio aparelho para a próxima compra.

Vitrine e produto

• Busca por nome, marca ou descrição, sem se preocupar com acentos.
• Agrupamento por marca ou categoria, conforme o tipo da loja. As marcas em destaque aparecem primeiro.
• Filtros pelos detalhes que você ativou (por exemplo, família olfativa e público).
• Etiquetas automáticas: OFERTA (com preço “de”), Últimas unidades e Esgotado.
• Favoritos: a cliente salva produtos tocando no coração.
• Compartilhar: cada produto tem um link próprio, e a prévia no WhatsApp mostra foto, nome e preço.

Carrinho, cupom e envio

1. A cliente toca em Finalizar pedido no WhatsApp.
2. Confere o resumo. Se tiver cupom, toca em Tenho um cupom, ou o cupom do link já aparece aplicado.
3. Na primeira compra, preenche nome, WhatsApp e endereço. O CEP completa a rua e o bairro sozinho. Nas próximas, os dados já aparecem.
4. Toca em Enviar pedido no WhatsApp. O pedido é registrado, o estoque é reservado e o WhatsApp abre com a mensagem pronta para você.
5. Se você cadastrou a chave Pix, aparece o QR code e o Pix copia e cola com o valor.

A mensagem que chega no seu WhatsApp

O código do pedido (HB00054) é o mesmo que aparece no painel. Use a busca do topo para encontrar o pedido rapidinho.

Outras coisas que a cliente pode fazer

• Meus pedidos: com o carrinho vazio, ela vê os últimos pedidos feitos naquele celular e pode tocar em Repetir.
• Instalar a loja: pelo “Adicionar à tela inicial” do navegador, a loja vira um ícone no celular dela, com o seu logo.
• Link de cupom: abrindo ?cupom=CÓDIGO, ela vê o aviso “Cupom será aplicado no pedido”.

Painel no celular

O painel funciona no navegador do celular. O menu vira uma barra embaixo, com Início, Pedidos, Produtos, Divulgar e Mais.

Assinatura

Em Loja → Assinatura você vê o seu plano (Essencial, Profissional ou Avançado) e se a loja está no ar. Para trocar de plano, mudar a forma de pagamento ou pedir nota fiscal, fale com a Vitrou.

Dúvidas frequentes