Como vender pelo WhatsApp: passo a passo para pequenos negócios

1. Comece pelo WhatsApp Business

O app WhatsApp Business tem as ferramentas que o pessoal não tem: perfil comercial, catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagem de saudação. Ele é gratuito. O mesmo número não pode ficar nos dois apps ao mesmo tempo, mas dá para passar o número do WhatsApp comum para o Business; se puder, use um número só para a loja.

Preencha o perfil comercial com descrição, endereço, horário de atendimento e o link da sua loja. É a primeira coisa que o cliente vê quando toca no nome da empresa.

2. Mostre os produtos antes da pergunta

A maior parte das conversas de venda começa com “quanto custa?” e “tem no meu tamanho?”. Quando o cliente consegue ver foto, preço e opções sozinho, ele chega à conversa já sabendo o que quer.

• Catálogo do WhatsApp Business: fica no perfil da empresa, dentro do app. Cada item passa por uma análise do WhatsApp antes de aparecer para os clientes
• Link de uma loja ou catálogo digital: abre em qualquer lugar (bio do Instagram, Google, status) e pode mostrar o estoque e montar o pedido. Veja o guia de como fazer um catálogo no WhatsApp

3. Tenha respostas prontas

Formas de pagamento, prazo de entrega, trocas e horário: as mesmas perguntas chegam todo dia. No WhatsApp Business, as respostas rápidas guardam esses textos, e você chama cada um digitando “/” na conversa. O app permite até 50 respostas rápidas.

• Uma mensagem de saudação para quem escreve pela primeira vez. O WhatsApp só a envia no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa
• Respostas para formas de pagamento, prazos e taxa de entrega
• Etiquetas para organizar os pedidos, como “novo pedido”, “aguardando pagamento”, “pago” e “entregue”. Dá para criar até 20

4. Feche o pedido com tudo por escrito

Antes de separar o produto, confirme numa mensagem só tudo o que foi combinado. Isso evita erro de tamanho, de endereço e de valor, e vira o seu registro da venda.

1. Itens, com tamanho, cor e quantidade
2. Endereço com CEP, ou retirada na loja
3. Taxa de entrega e prazo
4. Forma de pagamento: Pix, dinheiro com troco ou cartão na entrega
5. Total do pedido

5. Receba e entregue

No Pix, mande a chave ou o QR code com o valor exato do pedido e confira o pagamento no app do banco antes de separar a mercadoria. Comprovante enviado por foto não é confirmação.

Para a entrega, defina regras simples e diga antes de fechar: taxa fixa ou por bairro, retirada na loja, frete grátis acima de um valor e um pedido mínimo, se fizer sentido para você.

6. Depois da venda

Marque a conversa com a etiqueta de entregue e pergunte se o cliente quer receber novidades. Quem aceitou recebe aviso de reposição e lançamentos; quem não pediu mensagem tende a bloquear ou denunciar o número, o que atrapalha o seu WhatsApp.

Onde a Vitrou entra

Com a Vitrou, mostrar os produtos e montar o pedido saem da conversa. O cliente escolhe na sua loja e envia uma mensagem pronta para o seu WhatsApp, com os itens e as opções escolhidas, o endereço com CEP ou a retirada, o cupom, a taxa de entrega e o total. Se você aceita pagamento na entrega, a forma de pagamento escolhida também vem na mensagem. Com a chave Pix cadastrada, o cliente vê o QR code e o copia e cola no valor do pedido.

Conferir se o Pix caiu, combinar o prazo e fazer a entrega continuam com você. Veja como funcionam os pedidos pelo WhatsApp na Vitrou.